Políticas de Trocas e Devoluções
Para enviar um produto para devolução à Nexda, siga as instruções detalhadas abaixo:
Prezando pela total satisfação dos nossos clientes, simplificamos ao máximo nosso processo de devolução com os seguintes passos:
Solicitação por E-mail: Envie um e-mail para contato@nexda.com dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para devoluções, ou até 15 dias corridos para trocas. No campo de assunto, coloque "Troca" ou "Devolução".
Descrição do Motivo: No corpo do e-mail, descreva o motivo da devolução. Se o produto apresentar algum defeito, anexe fotos ou vídeos que permitam identificar o problema claramente. Para trocas, o cliente tem até 15 dias corridos após o recebimento do produto. O produto deverá estar em perfeitas condições, não utilizado, e com a embalagem original intacta. Caso contrário, não será possível prosseguir com o procedimento de troca.
Envio do Produto: Após recebermos sua solicitação, responderemos por e-mail com um código de PAC reverso para o envio do produto. Você terá até 10 dias corridos para ir até uma agência dos Correios e realizar a devolução utilizando o código fornecido. Não nos responsabilizamos por envios feitos por conta própria, sem utilizar o código de PAC reverso fornecido.
Processamento da Devolução ou Troca: Assim que o produto chegar à Nexda e for conferido, iniciaremos a tratativa desejada (troca ou devolução). Ressaltamos que envios por outras modalidades e despesas extras, como embalagens e AR (Aviso de Recebimento), não serão reembolsados.
- Para trocas: O novo produto será enviado assim que o item devolvido for analisado e aprovado.
- Para devoluções: O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, boleto, etc.) e será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Custos de Envio:
- Troca ou devolução por defeito: O envio é gratuito com o código de PAC reverso.
- Devolução por desistência: Se o produto for devolvido sem defeito, por arrependimento, o envio ainda será gratuito, mas o reembolso cobrirá apenas o valor do produto, excluindo os custos de envio iniciais.
Prazo de Reembolso: O reembolso será processado dentro de 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Garantia: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo dentro de 90 dias após o recebimento. Defeitos decorrentes de mau uso não serão cobertos pela garantia.